SG Arrival Card
Online-Antrag

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Allgemein

Wir (im Folgenden "das Unternehmen", "wir", "uns" und dergleichen) verpflichten uns hiermit ausdrücklich zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen sowie dem Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten. Dementsprechend finden Sie als Benutzer (nachfolgend "der Benutzer", “der Kunde”, "Sie", "Ihr" und dergleichen) in der vorliegenden Datenschutzerklärung alle relevanten Informationen, um unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten besser zu verstehen. In diesem Sinne beachten Sie bitte, dass Sie mit dem Zahlungsabschluss für unsere professionellen Dienstleistungen automatisch den Status eines Kunden erhalten und an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sind

Wir können diese Datenschutzerklärung unter anderem aufgrund neuer gesetzlicher oder rechtsverbindlicher Anforderungen und/oder Geschäftsanforderungen aktualisieren. Jede Aktualisierung oder Änderung der vorliegenden Datenschutzerklärung gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website als anwendbar. Daher wird dem Benutzer empfohlen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.

Bitte bedenken Sie, dass Sie für den Zugang und die Nutzung unserer Website volljährig und gemäß den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes rechtsfähig sein müssen, um Verträge abzuschließen.

Ohne Ihre Rechte gemäß der aktuell geltenden Gesetzgebung zu beeinträchtigen, ist diese Datenschutzerklärung nicht vertraglich oder Teil Ihres Vertrages mit uns.

Was sind personenbezogene Daten?

Zum Zwecke dieser Datenschutzerklärung sind "personenbezogene Daten" alle Daten, die Sie identifizieren, oder die zur Identifizierung Ihrer Person verwendet werden könnten, z. B. Kontaktdaten (wie Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und -ort, Ihre E-Mail-/Postadresse und Ihre Unterschrift) und/oder andere Informationen wie Ihre IP-Adresse. Sie können auch Informationen zu Ihrer Nutzung der Website umfassen.

Wer ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich?

Das Unternehmen, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt ist, ist (unter anderem) in den folgenden Fällen für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verantwortlich: Wenn Sie unsere Website besuchen, einen Antrag auf einen elektronische Reiseerlaubnis ausfüllen, sich an unseren Kundendienst wenden, usw.

Wann gilt diese Datenschutzerklärung?

Diese Datenschutzrichtlinien gelten für die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Benutzer und/oder Kunden unserer Website erheben, verwenden und verarbeiten.

Unsere Website kann Symbole und/oder Links enthalten, die Sie auf die Websites Dritter weiterleiten. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass diese Dritt-Websites nicht von uns betrieben werden. Wir können keine Verantwortung für die dort bereitgestellten Informationen und Inhalte und/oder die korrekte Bereitstellung der Dritt-Funktionen und/oder Dienste übernehmen, da sie sich unserer Kontrolle entziehen. Die Dritt-Websites sind an ihre eigenen Cookie- und Datenschutzrichtlinien gebunden.

Welche personenbezogenen Daten sammeln wir über Sie?

Wir sammeln in folgenden Fällen personenbezogene Daten von Ihnen und über Sie:

• Direkt-Kontakt: Daten, die erfasst werden, wenn Sie mit uns interagieren, indem Sie die Formulare auf unserer Website ausfüllen (z.B. das Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung oder das Kontaktformular) und/oder wenn Sie sich über Mittel wie den Chat, Post, E-Mail oder Telefon mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen.
• Automatisierte Technologien: Wir können automatisch Informationen, wie Ihre IP-Adresse, die von Ihnen besuchten Website-Bereiche oder die Zeit, die Sie auf unserer Website verbringen aufzeichnen. Dies geschieht mithilfe von Cookies, seien es unsere eigenen oder Dritt-Cookies. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Cookie-Richtlinien, um nährere Informationen über die Cookies auf unserer Website, ihre Zwecke und sonstige relevante Informationen zu erhalten.
• Zahlungsdaten: Wir werden Ihre Bankdaten erst abfragen, wenn Sie das elektronische Reisegenehmigungsformular ausgefüllt und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben. Erst danach werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet. Die erfassten Daten werden zur Autorisierung der Transaktion sicher an unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister übermittelt. In keinem Fall visualisieren wir die vollständigen Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder greifen auf diese zu. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Kartendaten nicht über unautorisierte Kanäle einzugeben oder zu senden.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur die personenbezogenen Daten und Informationen angeben müssen, die für die Erfüllung der unten erläuterten Zwecke unbedingt erforderlich sind. Wenn Sie uns mehr Informationen als die ausdrücklich erforderlichen zur Verfügung stellen, erklären Sie sich mit deren Verarbeitung für den/die Zweck/e, für den/die Sie die Daten senden, einverstanden.

Der Benutzer muss genaue, aktuelle und vollständige personenbezogene Daten und/oder private Informationen angeben, damit der Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, und/oder um Informations- und/oder Supportanfrage zu verwalten. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Umstände, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, wie z.B. die Bereitstellung fehlerhafter, unvollständiger und/oder betrügerischer Informationen von Ihnen als Benutzer.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten von Dritten zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass Sie die Person(en) über die Zwecke, für die ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, informiert haben, und Sie garantieren uns, dass Sie deren vorherige und ausdrückliche Zustimmung zur Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten eingeholt haben.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten von Minderjährigen zur Verfügung stellen, bestätigen und garantieren Sie uns, dass Sie die elterliche Vollmacht dazu haben oder der gesetzliche Vormund sind.

Beachten Sie außerdem:

• Wenn das Unternehmen im Rahmen des Reisegenehmigungsantrags die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen eines Erwachsenen erhalten hat, ohne dessen Zustimmung eingeholt zu haben, wird das Unternehmen die betroffene Person darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen gesammelt wurden. Darüber hinaus werden wir die Person, die dem Unternehmen die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt hat, gegebenefalls bitten, zu bestätigen, ob sie die Zustimmung der betroffenen Person eingeholt hat, und diesen Umstand, falls erforderlich, zu ändern. In jedem Fall wird die betroffene Person jederzeit die Möglichkeit haben, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch das Unternehmen zu widersprechen. In diesem Fall ist die Erbringung unserer professionellen Dienstleistungen nicht möglich, sodass die Einreichung des Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung annulliert wird.
• Wenn das Unternehmen im Rahmen des Reisegenehmigungsantrags die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen eines Minderjährigen erhalten hat, und zwar von einer Person, die nicht sein Elternteil und/oder Erziehungsberechtigter ist, wird das Unternehmen, sobald es über diesen Umstand informiert wurde und/oder davon Kenntnis erlangte, die geeigneten Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben, einschließlich der möglichen Annulation des Antrags.

Wozu verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden für die folgenden Zwecke verarbeitet:

• Um Ihnen unsere professionelle Unterstützung bei der Einreichung Ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung zu bieten. Das bedeutet, dass wir überprüfen, ob Sie Ihren Antrag korrekt ausgefüllt und (falls zutreffend) die erforderlichen Dokumente vorgelegt haben und ob diese den Anforderungen der Regierung entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Sie gegebenenfalls um die fehlenden und/oder unvollständigen Informationen und/oder Unterlagen bitten.
• Zusendung aktueller Informationen gemäß den Aktualisierungen der Regierung und/oder Mitteilungen über den Status Ihres Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung sowie über die Genehmigung oder Ablehnung des Antrags. In diesem Sinne werden wir Ihnen mitteilen, ob die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Unterlagen benötigt, um Ihren Antrag zu beurteilen;
• Um Ihren Antrag auf Informationen, Ansprüche oder Fragen über uns und/oder unsere professionellen Dienstleistungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und/oder Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsanträge zu erfüllen;
• Für administrative Zwecke im Zusammenhang mit der Bearbeitung und Verwaltung unserer professionellen Dienstleistungen, wie die Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen (Betrugskontrolle), Buchhaltungs- und Abrechnungsaufgaben;
• Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und/oder um auf gerichtliche, polizeiliche oder behördliche Anforderungen zu reagieren;
• Zur Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung auf unserer Website und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und unseres Kundensupports durch Analyse Ihres Surf-Verhaltens auf dieser Website;
• Um regelmäßige Überprüfungen hinsichtlich betrügerischer, nicht autorisierter oder illegaler Aktivitäten auf/oder über unsere Website durchzuführen.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur dann, wenn es eine gesetzliche Grundlage dafür gibt. Die Rechtsgrundlage hängt davon ab, aus welchem Grund wir Ihre personenbezogenen Daten sammeln und verarbeiten. In fast allen Fällen wird die Rechtsgrundlage folgendes sein:

• Um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, d.h. um die Richtigkeit Ihres Antragsformulars für die elektronische Reisegenehmigung zu überprüfen und es bei der Regierung einzureichen; um Sie über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden zu halten und um Ihnen die endgültige Entscheidung der Regierung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung mitzuteilen; um Ihre Informationsanfragen zu beantworten, die u. a. an unsere Kundendienstabteilung gerichtet werden.
• Die Zustimmung, die Sie uns für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den Zwecken gegeben haben, die Ihnen zum Zeitpunkt der Erfassung Ihrer Daten mitgeteilt wurden (d.h. um die angeforderten Informationen zu erhalten, wenn Sie sich schriftlich an unseren Kundendienst wenden).
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und/oder zur Erfüllung der Anforderungen von Verwaltungs-, Justiz-, Polizei- oder entsprechenden Behörden.
• Für unser berechtigtes Interesse an (i) Kredit-/Debitkarten und anderen Methoden der Zahlungsüberprüfung, (ii) zur Behandlung möglicher Ansprüche in Bezug auf unsere Dienstleistungen, (iii) zur Verbesserung der Benutzererfahrung bei der Nutzung dieser Website und um sie effizient zu betreiben, (iv) zur Verbesserung der Qualität unserer professionellen Dienstleistungen, (v) zur Überwachung betrügerischer Aktivitäten, um die Sicherheit und Integrität unserer Website zu erhalten.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie gesammelt wurden, erforderlich ist. Ihre persönlichen Daten werden für den erforderlichen Aufbewahrungszeitraum ordnungsgemäß gesichert. Sie werden beispielsweise so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und/oder zur Behandlung möglicher Ansprüche im Zusammenhang mit den verkauften Produkten erforderlich ist; um betrügerische oder illegale Aktivitäten zu prüfen; um Cookie-Daten zu speichern, vorausgesetzt, Sie widerrufen Ihre Zustimmung nicht, usw. Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsfrist werden Ihre persönlichen Daten sicher aus unseren Informationssystemen gelöscht.

Wenn Sie uns Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke erteilt haben, beachten Sie, dass Sie diese Zustimmung jederzeit widerrufen können. Nach Erhalt Ihres Widerrufs werden wir Ihre personenbezogenen Daten löschen.

Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden in folgenden Fällen von Dritten verarbeitet und/oder geteilt:

• Mit der Regierung des Landes, das Sie besuchen werden, da dessen Einwanderungsbehörde für die Genehmigung oder Ablehnung von Anträgen auf eine elektronische Reisegenehmigung zuständig ist.
• Mit unseren Zahlungsdienstleistern, um die Zahlung im Rahmen Ihres Reisegenehmigungsantrags abzuwickeln sowie zur Durchführung von Betrugskontrollen, sowie mit den Kredit-/Debitkartenunternehmen Ihrer Bank, in Fällen, in denen Sie die erhobenen Kosten angefochten haben.
• Mit den Technologie-Dienstleistern, die unsere Informationssysteme hosten und/oder die uns Tools oder technologische Unterstützung anbieten.
• Um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen und wenn Verwaltungs-, Justiz- und/oder Polizeibehörden dies in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften verlangen.
• Zum Schutz unserer legitimen Interessen für den Fall, dass ein Anspruch in Bezug auf die angebotenen professionellen Dienstleistungen entstehen könnte.

Die oben genannten Drittparteien können ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben, daher unterliegen die personenbezogenen Daten einer internationalen Übertragung. In diesem Zusammenhang informieren wir Sie darüber, dass wir personenbezogene Daten nur an Empfänger in Ländern übermitteln, die ein Datenschutzniveau bieten, das mit den Datenschutzgesetzen und -vorschriften europäischer Länder vergleichbar ist, oder, falls dies nicht der Fall ist, werden wir die entsprechenden Schutzmaßnahmen anwenden, die nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten erforderlich sind, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und Ihre individuellen Rechte und Freiheiten zu garantieren.

Wie schützen wir personenbezogene Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden in unseren Informationssystemen sicher gespeichert. Wir haben die technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und/oder versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen.

Ebenso haben wir angemessene Maßnahmen ergriffen, um zu gewährleisten, dass alle unsere Mitarbeiter sowie Lieferanten oder Partner, die für Erfüllungszwecke Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, eine angemessene Schulung hinsichtlich der Verarbeitung der erfassten personenbezogenen Daten von Nutzern/Kunden erhalten haben.

Obwohl wir unser Bestes geben werden, um den Schutz von personenbezogenen Daten zu gewährleisten, die über unsere Website übermittelt werden und/oder die Sie uns auf anderem Wege, z.B. per E-Mail oder Telefon, zur Verfügung stellen, sollten Sie selbst Vorkehrungen treffen, um Ihre personenbezogenen Daten sicher aufzubewahren, z.B. sollten Sie darauf achten, dass Sie keine Bankdaten über gefälschte Nachrichten und/oder Websites eingeben oder bestätigen.

Welche Rechte haben Sie und wie können Sie diese Rechte ausüben?

Sie können Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, eingeschränkte Bearbeitung, Widerspruch sowie das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten ausüben, indem Sie eine schriftliche Anfrage an info@sg-travelticket.com stellen oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren

Sie können die "Datenschutzeinstellungen" Ihres Webbrowsers jederzeit ändern, um Tracking-Cookies zu aktivieren bzw. deaktivieren. Außerdem können Sie Programme oder Add-ons in Ihrem Browser installieren, die als "Do Not Track"-Tools bekannt sind und es Ihnen ermöglichen, die Cookies, die Sie zulassen möchten, auszuwählen.

Ihre Datenschutzrechtsanfrage wird innerhalb eines (1) Monats beantwortet; gelegentlich kann diese Frist jedoch um zwei (2) weitere Monate verlängert werden, wenn dies aufgrund der Komplexität und/oder der Anzahl Ihrer Anfragen erforderlich ist. In diesem Fall werden wir Sie über eine solche Verlängerung zusammen mit den Gründen für die Verzögerung informieren.

Wenn Sie es für angemessen halten, haben Sie das Recht, einen Antrag bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu stellen, z.B. wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht angemessen berücksichtigt wurden.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zur vorliegenden Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@sg-travelticket.com zur Verfügung.

Da uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls sie nicht mit unserer professionellen Unterstützung zufrieden sind.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Kontaktformular unter dem nachstehenden Link ausfüllen und einreichen, und den Grund für die Rückerstattung deutlich angeben:

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geprüft. Unser Kundendienst wird die Gründe und Umstände individuell prüfen und die Rückerstattung dementsprechend genehmigen oder ablehnen. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis des Antrags informiert.

Der Antrag auf eine Rückerstattung muss vom Kunden innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Tagen nach Erhalt unserer Zahlungsbestätigungs-Email gestellt werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen mehr genehmigt, außer in besonderen Fällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.

Anmerkungen:

• Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Elektronische Reisedokumente beantragen, muss jeder Rückerstattungsantrag einzeln ausgefüllt werden.
• Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags noch nicht an die Regierung weitergeleitet wurde, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung von der Regierung genehmigt wurde, haben Anspruch auf eine Teilerstattung (50%) unserer Servicegebühr. Dies gilt für den Fall, dass die Rückerstattungsanfrage für einen genehmigten Antrag akzeptiert wird.
• Die von der Regierung erhobene Gebühr für die Prüfung des genehmigten Antrags ist nicht rückerstattbar.
• Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung von der Regierung abgelehnt wurde, können gemäß unserer Servicegarantie unter Umständen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
• Die Kosten für Zusatzleistungen werden in keinem Fall erstattet.

Falls die Kundendienstabteilung einen Erstattungsantrag akzeptiert:

• Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Antrags an die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für die Zahlung unserer professionellen Dienstleistungen verwendet hat.
• Der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
• Abhängig von der Bank oder dem Kreditinstitut des Kunden kann es bis zu zehn (10) Werktage dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie weitere Informationen über unsere Rückerstattungsrichtlinie benötigen, erreichen Sie uns unter info@sg-travelticket.com oder .

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Wir informieren den Benutzer (nachfolgend "Sie", "der Benutzer"), dass diese Website (nachfolgend "diese Website") Cookies verwendet. Die folgenden Cookie-Richtlinien erläutern die Cookies, die von dieser Website verwendet werden. Die Website befindet sich im Besitz und Betrieb des in diesen Allgemeinen Geschäfstbedingungen (im Folgenden "Wir") genannten Unternehmens.

Diese Cookie-Richtlinien können u.a. aufgrund neuer oder gesetzlicher oder rechtswissenschaftlicher Anforderungen und/oder geschäftlicher Erfordernisse aktualisiert werden. Daher wird dem Benutzer empfohlen, diese Cookie-Richtlinien regelmäßig zu überprüfen.

Was sind Cookies und wofür werden sie verwendet?

"Cookies" sind kleine Dateien, die auf der Festplatte oder im Browser Ihres Computers oder mobilen Geräts installiert werden. Cookies haben verschiedene Zwecke, wie z.B. die Anpassung des Formats der Website auf Ihr verwendetes Gerät; die Sammlung statistischer Informationen; die Erleichterung Ihrer Navigation auf dieser Website; die Personalisierung der auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen, und mehr.

Die gespeicherten Cookie-Daten nehmen nur wenig Platz im Speicher Ihres Gerätes ein und schaden dem Gerät in keiner Weise.

Wann werden Cookies installiert?

Unsere Cookies oder die von Drittanbietern werden in folgenden Situationen installiert:

• Zugriff auf oder Navigation auf der Website
• Interaktion mit uns, um unsere professionellen Dienstleistungen unter Vertrag zu nehmen
• Wenn Sie weitere Informationen über uns und/oder unsere Dienstleistungen anfordern

Die Verwendung von Cookies von Drittparteien unterliegt den Cookie- und Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Daher müssen Sie die Websites dieser Dritten besuchen, um weitere Informationen zu deren Richtlinien zu erhalten oder für den Fall, dass Sie Ihre Präferenzen für das Setzen dieser Cookies ändern möchten. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Inhalt oder die Richtigkeit der Richtlinien von Dritten.

Welche Art von Cookies verwendet diese Website?

Der Zugriff auf diese Website und/oder das Browsen auf dieser Website und/oder die Inanspruchnahme der dort angebotenen Dienstleistungen setzt voraus, dass Cookies installiert werden können. Hierbei kann es sich um Session-Cookies, Permanente Cookies, unsere eigenen Cookies oder Cookies von Dritten handeln.

• Session-Cookies: sind solche, die automatisch entfernt werden, wenn Sie den Browser Ihres Geräts schließen.
• Permanente Cookies: sind solche, die für einen bestimmten Zeitraum im Browser Ihres Geräts installiert bleiben.
• Eigene Cookies: sind solche, die von unserer Computeranlage oder dieser Website an das Gerät des Benutzers gesendet werden, von uns verwaltet werden und deren Informationen für unsere eigenen Zwecke gesammelt werden.
• Dritt-Cookies: sind solche, die von einer Computeranlage oder Website eines Dritten (von uns zu diesem Zweck beauftragten Dienstleisters) verwaltet werden. Sie werden an das Gerät des Benutzers gesendet, wobei die damit gesammelten Informationen für unsere eigenen Zwecke und/oder zur Verwaltung und Verbesserung der von diesen Drittanbietern angebotenen Dienstleistungen verwendet werden können.

Um Cookies im Browser Ihres Geräts zu installieren, benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung. Einige Cookies sind jedoch von einer solchen Zustimmung ausgenommen. Dazu gehören:

• Benutzer Anmelde-Cookies
• Benutzer-Authentifizierungs- oder Identifizierungs-Cookies (nur Session-Cookies)
• Benutzer-Sicherheitscookies
• Multimedia-Player-Sitzungs-Cookies
• Sitzungs-Cookies zum Lastausgleich
• Cookies zur Anpassung der Benutzerschnittstelle
• Einige Addon-Cookies (Plug-in) zum Austausch sozialer Inhalte

Wir haben angemessene Mechanismen aktiviert, um gegebenenfalls Ihre Zustimmung zur Installation von Cookies einzuholen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften (i) davon ausgegangen wird, dass Ihre Zustimmung erteilt wurde, wenn Sie die Konfiguration des Browsers ändern, indem Sie die Einschränkungen deaktivieren, die die Installation von Cookies verhindern, und (ii) dass Ihre Zustimmung nicht erforderlich ist, wenn die Installation von Cookies erforderlich ist, um Ihnen eine auf dieser Website angebotene Dienstleistung, die Sie ausdrücklich angefordert haben, zur Verfügung zu stellen.

Die folgenden Arten von Cookies können in Ihrem Browser installiert werden:

• Technische: Cookies, die die Verwaltung und den Betrieb dieser Website ermöglichen und ihre Funktionen und Dienstleistungen ermöglichen, z.B. die Durchführung des Kaufvorgangs, die Zahlungsverwaltung usw.
• Analytisch: Cookies, die es uns ermöglichen, die Nutzung dieser Website durch Sie zu analysieren und zu erkennen, welche Informationen und/oder Dienstleistungen Sie am meisten interessieren, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

• Scrollen Sie nach links und rechts, um den Inhalt der Tabelle anzuzeigen

  Cookie-Name	Anbieter	Art	Speicherzeitraum
  1P_JAR	.google.com	Analytisch	30 Tage
  ANID	.google.es	Analytisch	9 Monate
  ANID	.google.com	Analytisch	9 Monate
  APISID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  APISID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  DSID	.doubleclick.net	Analytisch	7 Tage
  HSID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  HSID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  IDE	.doubleclick.net	Analytisch	9 Monate
  NID	.google.com	Analytisch	6 Monate
  NID	.google.es	Analytisch	3 Monate
  OTZ	www.google.com	Analytisch	7 Tage
  SAPISID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  SAPISID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  SID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  SID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  SIDCC	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  SSID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  SSID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  XSRF-TOKEN	Eigenes	Technisches	2 Jahre
  __Secure-3PAPISID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  __Secure-3PAPISID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  __Secure-3PSID	.google.es	Analytisch	2 Jahre
  __Secure-3PSID	.google.com	Analytisch	2 Jahre
  __Secure-3PSIDCC	.google.com	Analytisch	10 Monate
  __Secure-APISID	.google.es	Analytisch	2 Monate
  __Secure-APISID	.google.com	Analytisch	2 Monate
  __Secure-HSID	.google.es	Analytisch	2 Monate
  __Secure-HSID	.google.com	Analytisch	2 Monate
  __Secure-SSID	.google.com	Analytisch	2 Monate
  __Secure-SSID	.google.es	Analytisch	2 Monate
  _ga	.bootstrapcdn.com	Analytisch	2 Jahre
  _ga	Eigenes	Analytisch	2 Jahre
  _gat_UA-80320354-2	Eigenes	Analytisch	12 Stunden
  _gid	Eigenes	Analytisch	1 Tag
  _hjIncludedInSample	Eigenes	Analytisch	Permanent
  _hjid	Eigenes	Analytisch	Permanent
  cookiePopUp	Eigenes	Technisches	1 Jahr
  laravel_session	Eigenes	Technisches	12 Stunden
  userinfo	Eigenes	Technisches	Permanent

Wie kann der Benutzer Cookies ablehnen oder blockieren?

Sie können Ihre Zustimmung zur Installation der Cookies dieser Website jederzeit widerrufen, indem Sie die Browser-Einstellungen Ihres Computers oder mobilen Geräts konfigurieren.

Die Anweisungen zum Verwalten oder Löschen von Cookies für die gängigsten Browser finden Sie unter den folgenden Links:

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• Mozilla Firefox
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• Chrome for Android
• Opera

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Sie können den Browser Ihres Computers oder Mobilgeräts auch so konfigurieren, dass standardmäßig alle Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden oder dass Sie über den Empfang von Cookies benachrichtigt werden, und jedes Mal entscheiden können, ob Sie deren Installation zulassen oder nicht.

Darüber hinaus können Sie die folgenden Optionen aktivieren, um den Umfang der installierten Cookies oder ihre Funktionsweise einzuschränken:

• privates Surfen, bei dem Ihr Browser den Browser-Verlauf, die Website-Passwörter, Cookies und andere Informationen der von Ihnen besuchten Seiten nicht speichert, oder
• die Non-Tracking-Funktion, bei welcher der Browser die von Ihnen besuchten Websites auffordert, Ihre Surfgewohnheiten nicht zu verfolgen.

Wie erreichen Sie uns?

Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Fragen bezüglich der Verwendung von Cookies auf dieser Website haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter: info@sg-travelticket.com, Telefonnummer 0015513331001 oder über unser Kontaktformular, das Sie unter dem nachfolgenden Link aufrufen können.

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Allgemein

Die vorliegende Website ist im Besitz und Betrieb von Universal Innovations SL, einem Privatunternehmen mit Steuernummer B6637935 und Sitz in C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ESund Kontakt-E-Mail: info@sg-travelticket.com (nachstehend "wir", "das/unser Unternehmen").

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen (siehe Abschnitt "Über uns") fest und müssen vom Benutzer akzeptiert werden, bevor er die Kosten für den elektronischen Reisegenehmigungsantrag übermittelt. Mit seiner Annahme erklärt der Benutzer ausdrücklich, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und damit einverstanden ist, an sie gebunden zu sein. Die Zahlungsbestätigung verleiht dem Benutzer automatisch den Status eines Kunden und dessen Bindung an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "Sie", "Ihr", "der Kunde").

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne die vorherige Benachrichtigung des Nutzers und/oder Kunden entsprechend neuer gesetzlicher und/oder juristischer Anforderungen und/oder geschäftlicher Bedürfnisse oder Interessen zu aktualisieren. Die aktualisierte Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt ab dem Zeitpunkt in Kraft, an dem sie auf dieser Website veröffentlicht wird.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden stets auf der Website stets verfügbar sein, sodass der Benutzer und/oder Kunde sie jederzeit einsehen kann.

Der Dienstleistungsvertrag kann in den Sprachen angezeigt werden, in denen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website verfügbar sind. Im Falle von Diskrepanzen zwischen den verschiedenen Versionen ist der englische Wortlaut maßgebend.

Bei Zweifeln oder Fragen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie sich über das folgende Kontaktformular jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Über unseren Service

Diese Website ist Eigentum einer Privatagentur und wird von dieser betrieben. Die Agentur hat keinerlei Assoziation mit der Regierung.

Wir bieten professionelle Unterstützung bei der Beantragung verschiedener Arten von elektronischen Reisedokumenten ("Ihre Bestellung") für ausländische Staatsangehörige, die das Zielland besuchen wollen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Elektronische Reisekarten/Genehmigungen: Ein von den Einwanderungsbehörden des Landes, in das der Inhaber reist, genehmigtes Dokument, das für eine begrenzte Gültigkeitsdauer ausgestellt wird.
• Reisegesundheitszeugnis: eine Gesundheitserklärung, die vor der Einreise in bestimmte Zielländer vom Reisenden ausgefüllt werden muss, um die Verbreitung von Krankheiten zu verhindern.

Außerdem können wir zusätzliche Dienstleistungen auf dieser Website anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Prioritätsservice/Eilgebühr: Durch Zahlung einer zusätzlichen Gebühr wird Ihre Bestellung vorrangig bearbeitet.
• Behördlicher Eildienst: Unabhängig von unserem Eilservice, und wenn von den entsprechenden Einwanderungsbehörden angeboten, wird Ihre Bestellung gegen Zahlung einer staatlichen Gebühr von den Einwanderungsbehörden vorrangig behandelt.
• Registrierung bei der Botschaft: Die Übermittlung Ihrer Kontaktdaten und Reisedaten an die Botschaft ist optional, aber für verschiedene Zwecke hilfreich, z. B. damit die Botschaft (i) Sie im Falle eines familiären Notfalls kontaktieren kann, (ii) Ihnen Informationen über die Sicherheitsbedingungen in Ihrem Zielland zukommen lassen kann, usw. Dieser Service gilt nur für Erwachsene.

• Gebührenschutz: Hierbei handelt es sich um einen zusätzlichen Service, der sicherstellt, dass, Sie eine vollständige Rückerstattung für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen erhalten, falls Ihre Reise storniert wird, nachdem Ihr Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung bei der Einwanderungsbehörde eingereicht wurde, mit Ausnahme des Preises für den Gebührenschutz.

  Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle diese Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Reise wird aus einem der folgenden Gründen storniert: (i) Krankheit; (ii) höhere Gewalt; (iii) Ausfall der Beförderung.
  • Rückerstattungsanträge, die auf dem Gebührenschutz basieren, können bis zu 120 Tage nach Erhalt der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung für die Inanspruchnahme dieses Dienstes gestellt werden.
  • Um den Gebührenschutz geltend zu machen, muss der Rückerstattungsantrag über unser Kontaktformular erfolgen, wobei Sie die Option "Ich habe einen Gebührenschutz erworben und möchte eine Rückerstattung für eine stornierte Reise beantragen" als Grund für den Antrag angeben. Anträge, die auf anderem Wege gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.

  Andere Kosten wie z. B. Reisekosten (Flugtickets, Hotels, Transporte usw.) sind vom Gebührenschutz ausgeschlossen, und das Unternehmen übernimmt diese Art von Kosten unter keinen Umständen.

  Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diesen Service je nach seinen Geschäftsinteressen nur in bestimmten Ländern anzubieten.

Unsere professionellen Support-Dienstleistungen (nachstehend "die/unsere Dienste") bestehen unter anderem aus:

• Informationen über das elektronische Reisedokument bereitzustellen, die für den Nutzer/Kunden von Bedeutung sind.
• den Benutzer/Kunden beim Ausfüllen des Antragsformulars für das elektronische Reisedokument zu unterstützen und es einzureichen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für den Antrag vollständig von der Regierung des Ziellandes abhängt und daher außerhalb unserer Kontrolle liegt.
• den Benutzer/Kunden über den Stand des Antrags auf dem Laufenden zu halten und ihn über das Ergebnis des Antrags (Genehmigung oder Ablehnung) zu informieren. In diesem Sinne werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Unterlagen zu Ihrem Antrag benötigt.
• Bereitstellung des elektronischen Reisedokuments per E-Mail.

Anmerkungen:

1. Die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags auf ein elektronisches Reisedokument fällt in die ausschließliche Zuständigkeit der Einwanderungsbehörden des Ziellandes und unterliegt den dort geltenden Sicherheits- und/oder Einwanderungsgesetzen und -vorschriften.
2. Die Informationen zur Verwaltung Ihres Reisegesundheitszeugnisses und/oder der Registrierung bei der Botschaft können Sie Ihrem Antragsformular für elektronische Reisedokumente entnehmen. Es ist jedoch auch möglich, dass zusätzliche Informationen und/oder Unterlagen per E-Mail angefordert werden, um den von Ihnen gewählten Antrag korrekt auszufüllen.
3. Wir empfehlen Ihnen dringend, die personenbezogenen Angaben und Informationen in Ihrer elektronischen Reisegenehmigung zu überprüfen, bevor Sie Ihre Reise antreten. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen beim Ausfüllen des Antrags ein Fehler unterlaufen ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserer Kundendienst-Abteilung in Verbindung.

Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können:

• Müssen Sie volljährig sein und die Rechtsfähigkeit besitzen, Verträge gemäß den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes abzuschließen; und/oder
• Wenn Sie ein Dokument für einen Minderjährigen beantragen, müssen Sie garantieren, dass Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind.

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Wählen Sie die gewünschten Dienstleistungen, und geben Sie wahrheitsgemäße, korrekte, vollständige und aktuelle personenbezogene Daten an. Dies ist wichtig, da die Angaben im elektronischen Reisedokument und Pass übereinstimmen müssen.

Die Zusatzleistungen können vor dem Aufrufen der Zahlungsseite hinzugefügt werden.

Anmerkungen:

• Bitte beachten Sie, dass Sie nur die personenbezogenen Daten und Informationen angeben müssen, die für den Erhalt des elektronischen Reisedokuments gemäß den Anforderungen der Einwanderungsbehörden des Ziellandes unbedingt erforderlich sind.

  Wenn Sie uns mehr als die ausdrücklich verlangten Informationen zur Verfügung stellen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese Informationen zu dem Zweck/den Zwecken, zu dem/denen Sie sie übermitteln, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden.

  Für den Fall, dass Sie uns personenbezogene Daten und/oder Informationen von Dritten zur Verfügung stellen, um in deren Namen einen Antrag auf eine elektronische Reiseerlaubnis zu stellen, unabhängig davon, ob es sich um einen Erwachsenen oder einen Minderjährigen handelt, garantieren Sie uns, dass (i) Sie die betroffene Person über die Zwecke der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert haben und (ii) Sie die Einwilligung der betroffenen Person haben, uns ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen, es sei denn die betroffene Person ist minderjährig und Sie sind ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund. Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Schritt 2: Annahme der "Deklaration des Antragstellers". In diesem Schritt haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben in Ihrem Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung zu überprüfen, bevor Sie zur Zahlung übergehen. Sie müssen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Technische Möglichkeiten zur Fehlerkorrektur".

Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unter den auf unserer Website und/oder Zahlungsseite angegebenen Optionen und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Schritt die Möglichkeit haben, unseren Gebührenschutz-Service auszuwählen und abzuschließen, indem Sie das entsprechende Kästchen anklicken.

Mit Ihrer Bestätigung der Kosten:

• (i) Sie bestätigen, dass Sie bereit sind, unsere privaten Assistenz-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen;
• (ii) Sie bestätigen, dass Sie über die Kosten des elektronischen Reisedokuments Ihres Interesses und, falls ausgewählt, die Kosten der zusätzlichen Dienstleistungen informiert wurden und damit einverstanden sind.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt "Kosten".

Bitte beachten Sie, dass das Dienstleistungsverhältnis beginnt, zu dem Zeitpunkt beginnt, an dem die Zahlung autorisiert und bestätigt wurde. Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Antrag auf Inanspruchnahme unserer professionellen Dienstleistungen korrekt eingegangen ist. Ab Empfang der E-Mail gilt der Dienstleistungsvertrag als gültig und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie unseren Gebührenschutz in Anspruch genommen haben, eine zusätzliche E-Mail erhalten, in der die Zahlung für diesen Service bestätigt wird.

Kosten

Die Kosten für das elektronische Reisedokument Ihres Interesses und, falls zutreffend, für die Zusatzleistungen werden auf der Zahlungsseite unserer Website angezeigt, so dass Sie diese vor der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen überprüfen können.

Die Gesamtkosten werden einmalig in Rechnung gestellt. Diese Gebühr umfasst unser privates Honorar für die angebotenen Dienstleistungen und gegebenenfalls die von den Einwanderungsbehörden für das Dokument erhobenen Gebühren.

Unsere privaten Bearbeitungsgebühren können sich von Zeit zu Zeit aufgrund von Geschäftsstrategien, Zielen oder Bedürfnissen ändern. Die neue Dienstleistungsgebühr tritt zu dem Zeitpunkt in Kraft, zu dem sie auf dieser Website veröffentlicht wird, wobei eine vorherige Benachrichtigung der Benutzer und/oder Kunden nicht erforderlich ist. Die neue Dienstleistungsgebühr ist nicht rückwirkend und hat keine Auswirkungen auf Kunden, die unsere Dienstleistungen bereits vor der Änderung in Anspruch genommen haben.

Bitte beachten Sie auch, dass die Einwanderungsbehörde ihre Gebühren auch jederzeit ändern kann, und dass sich dieser Umstand unserer Kontrolle entzieht. Dies umfasst auch etwaig anfallende Eilgebühren der Regierung. Sie finden die Gebühren im Abschnitt Über uns auf dieser Website. Bezüglich geltenden staatlichen Gebühren bitten wir Sie, die offizielle Website der entsprechenden Einwanderungsbehörden zu konsultieren.

Bitte beachten Sie weiter, dass wir nicht für Wechselkursgebühren und/oder Zuschläge verantwortlich sind, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhoben werden, und dass wir Ihnen für derartige Gebühren keine Entschädigung oder Rückerstattung gewähren werden.

Zahlungen

Sie können verschiedene Zahlungsmethoden verwenden, um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf unserer Website und/oder auf der Zahlungsseite der Dienste angegeben.

Verwenden Sie keine Zahlungsmethode, die nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Wenn Sie dies tun, haften wir nicht für Zahlungsverluste oder andere Schäden, die sich aus diesem Vorgang ergeben können.

Indem Sie die Zahlung der Kosten bestätigen, erkennen Sie an und bestätigen, dass die für die Zahlung verwendete Debit-/Kreditkarte Ihnen gehört oder Sie der rechtmäßige Inhaber sind. Daher übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für den Fall, dass Sie nicht der Inhaber oder rechtmäßige Inhaber der Karte sind, da dieser Umstand außerhalb unserer Kontrolle liegt. Falls erforderlich, wird das Unternehmen jedoch dem Kunden und/oder den Strafverfolgungs- und/oder Justizbehörden bei der Aufdeckung und/oder Untersuchung von betrügerischen Vorgängen im Zusammenhang mit der für die Zahlung der Dienstleistungen verwendeten Debit- oder Kreditkarte in angemessener Weise behilflich sein.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Wenn Ihre Debit-/Kreditkarte gesperrt/abgelehnt/abgelaufen ist, können wir die Kosten für Ihren elektronischen Reisegenehmigungsantrag nicht einholen und unsere Dienstleistungen werden daher nicht erbracht. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
• Kreditkartenzahlungen können einer Prüfung und Autorisierung der ausstellenden Bank unterliegen. Falls der Bank- oder Kreditkartenanbieter die Zahlung nicht autorisiert, wird das Unternehmen die Dienstleistungen nicht erbringen, und wir übernehmen keinerlei Verantwortung für mangelnde Bereitstellung und/oder Verzögerungen bei der Erbringung unserer professionellen Dienstleistungen.

Vertragspartner

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Vertragspartner um Universal Innovations SL, ein Unternehmen mit Steuerummer B6637935 eingetragen im Handelsregister von Barcelona, in T:44355 F:51 H:B453669 R:7, und eingetragenem Sitz unter {C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES und Kontakt-E-Mail info@sg-travelticket.com handelt.

Der Vertragshändler übernimmt die Einziehung der Gesamtkosten unserer professionellen Unterstützungsdienste und gegebenenfalls die vom Kunden vorgenommenen und/oder beantragten Erstattungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückerstattungspolitik".

Der Vertragspartner hat ein Höchstmaß an Maßnahmen ergriffen, um die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Kommunikation und Interaktionen zwischen dem Benutzer und/oder Kunden und dieser Website zu gewährleisten. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass die Zahlungsdaten direkt über eine sichere Verbindung zu den Informationssystemen unseres/unserer Zahlungsdienstleistungsanbieter(s) übertragen werden. Daher haben wir keinen Zugang zu Ihren vollständigen Kartendaten und können diese auch nicht speichern.

Der Vertragspartner wird auf Wunsch auch eine Rechnung für die Gebühren ausstellen. Der Kunde ermächtigt den Vertragspartner ausdrücklich, die Rechnung in einem elektronischen Format zu versenden. Sie können unserem Kundendienst jedoch auch mitteilen, dass Sie die Rechnung in Papierform erhalten möchten; in diesem Fall senden wir die Rechnung im gewünschten Format an die von Ihnen angegebene Adresse.

Technische Mittel zur Fehlerkorrektur

Bevor Sie die Kosten für Ihren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung begleichen, haben Sie die Möglichkeit, alle personenbezogenen Daten und andere private Informationen, die Sie auf Ihrem Antragsformular angegeben haben, zu überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, ist es wichtig, dass Sie diesen korrigieren, bevor Sie zur Zahlungsseite übergehen, da Ihr Antrag auf elektronische Reisegenehmigung mit den Angaben des Antragstellers eingereicht wird.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen in Bezug auf Ihr elektronisches Reisedokument zur Verfügung gestellten Informationen und Unterlagen wahrheitsgetreu, genau, vollständig und auf dem neuesten Stand sein müssen. Keine der bereitgestellten Informationen, Unterlagen oder Erklärungen dürfen unwahr, falsch, unrichtig, unvollständig oder irreführend sein. Andernfalls könnte sich dies auf das Ergebnis (Genehmigung oder Ablehnung) des Dokuments auswirken.

Rückerstattungsrichtlinien

Da uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls sie nicht mit unserer professionellen Unterstützung zufrieden sind.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Kontaktformular unter dem nachstehenden Link ausfüllen und einreichen, und den Grund für die Rückerstattung deutlich angeben:

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geprüft. Unser Kundendienst wird die Gründe und Umstände individuell prüfen und die Rückerstattung dementsprechend genehmigen oder ablehnen. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis des Antrags informiert.

Der Antrag auf eine Rückerstattung muss vom Kunden innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Tagen nach Erhalt unserer Zahlungsbestätigungs-Email gestellt werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen mehr genehmigt, außer in besonderen Fällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.

Anmerkungen:

• Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Elektronische Reisedokumente beantragen, muss jeder Rückerstattungsantrag einzeln ausgefüllt werden.
• Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags noch nicht an die Regierung weitergeleitet wurde, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung von der Regierung genehmigt wurde, haben Anspruch auf eine Teilerstattung (50%) unserer Servicegebühr.
• Die von der Regierung erhobene Gebühr für die Prüfung des genehmigten Antrags ist nicht rückerstattbar.
• Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung von der Regierung abgelehnt wurde, können gemäß unserer Servicegarantie unter Umständen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
• Die Kosten für Zusatzleistungen werden in keinem Fall erstattet.
• Wurde der Gebührenschutz in Anspruch genommen, muss der Antrag auf Rückerstattung über unser Kontaktformular unter Angabe der folgenden Gründe gestellt werden: "Ich habe einen Gebührenschutz erworben und möchte eine Rückerstattung für eine stornierte Reise beantragen".

Falls die Kundendienstabteilung einen Erstattungsantrag akzeptiert:

• Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Antrags an die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für die Zahlung unserer professionellen Dienstleistungen verwendet hat.
• Der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
• Abhängig von der Bank oder dem Kreditinstitut des Kunden kann es bis zu zehn (10) Werktage dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie weitere Informationen über unsere Rückerstattungsrichtlinie benötigen, erreichen Sie uns unter info@sg-travelticket.com oder .

Rücktrittsrecht und Annulierung

In Übereinstimmung mit den gegenwärtig geltenden Gesetze und Vorschriften, kann der Kunde sein Widerrufsrecht nicht ausüben, da der Antrag auf elektronische Reisegenehmigung ein eindeutig personalisiertes Dokument ist, das die personenbezogenen Daten und Informationen des Antragstellers enthält.

Ungeachtet des Vorstehenden können Sie die Erbringung unserer professionellen Dienstleistungen stornieren, sofern Sie Ihr elektronisches Reisedokument nicht über Ihre angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben.

Der Stornierungsantrag muss über unser Kontaktformular an unsere Kundendienstabteilung gerichtet werden.

Wenn eine Stornierung möglich ist und akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen alle Gebühren, die Sie bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen entrichtet haben, in Übereinstimmung mit unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, die Assistenz-Dienstleistungen zu kündigen, wenn Sie eine der unten beschriebenen Handlungen begehen:

• vorsätzlich betrügerische, fehlerhafte, unvollständige und/oder ungenaue Angaben macht und/oder fehlerhafte Dokumente vorlegt;
• eine unserer Anweisungen in Bezug auf das elektronische Reisedokument und/oder die Zusatzleistungen nicht befolgt;
• und/oder nicht auf unsere Informationen reagieren und/oder die für die Vorlage des elektronischen Reisedokuments erforderlichen Informationen und/oder Unterlagen und/oder gegebenenfalls die von der ausstellenden Regierung geforderten Informationen und/oder Unterlagen nicht einreichen;
• gegen irgendeinen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Einreichung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung zu stornieren, wenn der Antragsteller die von der Regierung festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt.

Wenn das Unternehmen die Einreichung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung aus den oben genannten Gründen storniert, werden dem Antragsteller die Gebühren für die Bereitstellung unserer professionellen Dienstleistungen nicht rückerstattet.

Schuldunfähigkeit

In Übereinstimmung mit den Abschnitten "Über unsere Dienstleistungen" und "Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen" übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die folgenden Umstände, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, einschließlich aber nicht begrenzt auf:

• das Ergebnis der Regierungsentscheidung (Genehmigung oder Ablehnung) bezüglich des Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung, da die Entscheidung ausschließlich in die Zuständigkeit der Einwanderungsbehörde fällt.
• die Ablehnung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung infolge betrügerischer, fehlerhafter, unvollständiger und/oder ungenauer Angaben des Antragstellers, und, aus denselben Gründen, die Erlangung eines fehlerhaften elektronischen Reisedokuments.
• wenn die Einwanderungsbehörde einen Antrag auf ein elektronisches Reisedokument zunächst genehmigt und/oder ausstellt und ihn später widerruft. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Einwanderungsbehörden in den meisten Fällen keinen Grund für ihre Entscheidung nennt.
• Verzögerungen beim Erhalt der elektronischen Reisegenehmigung, da die Antwortzeit von der Einwanderungsbehörde abhängt.
• Wenn die Einwanderungsbehörden des Ziellandes einem Inhaber eines elektronischen Reisedokuments vor der Reise oder am Zielort die Einreise in das Land aus irgendeinem Grund verweigern. Die Behörden haben die endgültige Entscheidungsbefugnis und können die Einreise von Besuchern in das Land in Übereinstimmung mit ihren Sicherheitsprotokollen und/oder Gesetzen und Vorschriften verweigern.
• Wenn die Einwanderungsbehörden dem Inhaber der elektronischen Reisegenehmigung die Einreise in das Zielland, entweder noch vor der Abreise oder am Zielort verweigern, weil die Informationen auf der elektronischen Reisegenehmigung des Inhabers nicht korrekt und aktuell sind.
• Das Flugpersonal kann dem Inhaber einer elektronischen Reisegenehmigung die Reise verweigern, wenn die personenbezogenen Angaben in der Reisegenehmigung nicht mit den Angaben im Reisepass übereinstimmen.

Ebenso wird das Unternehmen nicht dafür verantwortlich gemacht, wenn:

• der Kunde weder volljährig ist noch die rechtliche Fähigkeit besitzt, in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Vorschriften seines Landes einen Vertrag abzuschließen und die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für den Zugriff auf diese Website durch Nutzer, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften ihres Landes noch nicht das erforderliche Mindestalter erreicht haben; es liegt in der alleinigen Verantwortung ihrer Eltern und/oder Erziehungsberechtigten, eine angemessene Kontrolle über die Aktivität und/oder Internetnutzung durch ihre abhängigen Minderjährigen auszuüben; ebenso liegt es alleinig in der Verantwortung der Eltern/Erziehungsberechtigten, den Zugriff auf Websites, deren Inhalt für Minderjährige nicht geeignet oder empfohlen ist, oder das Versenden personenbezogener Daten ohne die vorherige Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten zu überwachen.
• das Unternehmen die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen einer Drittperson erhalten hat, ohne dass die übermittelnde Person die vorherige Zustimmung der Person eingeholt hat. In einem solchen Fall wird das Unternehmen die interessierte Person darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen gesammelt wurden. Gegebenenfalls werden wir die Person, die dem Unternehmen die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt hat, bitten, zu bestätigen, dass er/sie die Zustimmung der betroffenen Person eingeholt hat, oder dies gegebenenfalls nachzuholen.
• das Unternehmen im Rahmen des elektronischen Reisegenehmigungsantrags die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen eines Minderjährigen erhalten hat und zwar von einer Person, die nicht der Elternteil und/oder Erziehungsberechtigter ist. Sobald das Unternehmen diesen Umstand feststellt und/oder davon Kenntnis erlangt, wird es jedoch die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den geltenden örtlichen Verbraucherschutzgesetzen und den Gerichten der Vereinigten Staaten und sind entsprechend auszulegen.

Im Falle von Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschägtsbedingungen zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen ergeben, erklären sich beide Parteien damit einverstanden, freiwillig auf jede andere ihnen zustehende Gerichtsbarkeit zu verzichten, einschließlich den Gerichten und Tribunalen am Wohnort des Benutzers oder des Kunden.

Die vollständige oder teilweise Nichtigkeit einer der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt nicht die Gültigkeit der anderen Bestimmungen.

Die Nichtausübung von Rechten durch das Unternehmen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind oder sich aus ihnen ableiten, darf unter keinen Umständen als Verzicht auf dieses Recht ausgelegt werden, es sei denn, das Unternehmen oder der rechtliche Vertreter verzichten ausdrücklich und schriftlich darauf.

Kundendienst

Wir haben eine mehrsprachige Kundendienstabteilung, die rund Ihnen um die Uhr an 7 Tagen die Woche zur Verfügung steht. Sie erreichen uns per: info@sg-travelticket.com, oder über unser Kontaktformular

Unsere Kundendienstabteilung ist für die Beantwortung von Fragen, Vorschlägen und/oder Beschwerden bezüglich der über diese Website angebotenen Dienstleistungen und gegebenenfalls für die Verwaltung von Rückerstattungsanträgen zuständig.

Hinweis:

• Bitte beachten Sie, dass wir jede einzelne Frage/E-Mail sorgfältig bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich, und in jedem Fall innerhalb der durch die geltenden Gesetze und Vorschriften festgelegten Frist antworten werden.
• Aus Sicherheitsgründen kann der Kundendienst Sie auffordern, personenbezogene Daten und/oder Informationen zur Verfügung zu stellen, um Ihre Identität als unser Kunde zu überprüfen, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Datum des Inkrafttretens: Juni 2025

Allgemein

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bedingungen für den Zugriff und die Navigation auf dieser Website. Der Eigentümer und Betreiber dieser Website ist im Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" dieser Website zu finden (im Folgenden "das Unternehmen").

Der Zugang und die Navigation durch diese Website erfolgen freiwillig und kostenlos und verleihen der interessierten Person automatisch den Status eines "Benutzers" (im Folgenden "der Benutzer", "Sie"). Wenn sich der Benutzer entscheidet, unsere professionellen Privat-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wird ihm automatisch der Status "Kunde" verliehen (im Folgenden "Kunde" oder "Sie"). Ein solcher Status impliziert die vollständige Annahme der vorliegenden Nutzungsbedingungen. Daher empfehlen wir Ihnen, die folgenden Nutzungsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie diese Website benutzen. Für den Fall, dass Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, bitten wir Sie, die Website nicht aufzurufen oder weiter zu nutzen.

Diese Nutzungsbedingungen können jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Nutzers/Kunden aktualisiert werden, um geltenden Gesetzen und Vorschriften zu entsprechen, oder aufgrund von geschäftlichen Angelegenheiten oder Änderungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen oder Funktionalitäten unserer Website. Die neuen Nutzungsbedingungen treten in Kraft, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden. Daher erkennt der Benutzer an und akzeptiert, dass es in seiner Verantwortung liegt, diese Nutzungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen.

Der Benutzer stimmt zu, diese Website unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften sowie in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu nutzen und navigieren.

Sollte ein Teil oder eine Klausel dieser Nutzungsbedingungen durch eine gerichtliche Entscheidung für null und nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Teile und/oder Klauseln weiterhin gültig.

Website-Informationen und Dienstleistungen

Die vorliegende Website kann nur von volljährigen, geschäftsfähigen Personen genutzt werden. Wenn Sie nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften Ihres Landes nicht das erforderliche Mindestalter erreicht haben, dürfen Sie diese Website weder besuchen noch nutzen. In diesem Sinne behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Zugang zu dieser Website ohne vorherige Ankündigung für Benutzer zu sperren, die diese Anforderung nicht erfüllen.

Diese Website bietet:

• Informationen u.a. über das Antragsverfahren für die elektronische Reisegenehmigung sowie die geltenden Voraussetzungen für die Einreise von Ausländern in das entsprechende Land. Diese Informationen basieren auf offiziellen Informationen, die von der Regierung zur Verfügung gestellt wurden.
• Professionelle Unterstützung bei der Einreichung von Anträgen auf eine elektronische Reisegenehmigung bei der Regierung, damit ausländische Staatsangehörige das Land besuchen können (nachstehend "die angebotenen Dienstleistungen" genannt). Die angebotenen Dienste sind privat und daher weder mit der Regierung noch mit einer Regierungsbehörde verbunden. Die Inanspruchnahme der angebotenen Dienstleistungen unterliegt der obligatorischen Annahme dieser <Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Verhaltensregeln

Der Nutzer ist verpflichtet, diese Website, ihren Inhalt und ihre Dienstleistungen jederzeit in Übereinstimmung mit den vorliegenden Nutzungsbedingungen, den derzeit geltenden Gesetzen und Vorschriften, dem allgemeinen Anstand, der Moral und der öffentlichen Ordnung zu nutzen. Insbesondere, aber ohne Einschränkung, ist folgendes untersagt:

• Anmietung der angebotenen Dienstleistungen, fass der Benutzer nicht das erforderliche Mindestalter erfüllt, und nicht die rechtliche Fähigkeit besitzt, einen Vertrag gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften seines Landes abzuschließen.
• Unsachgemässe oder unrechtmässige Nutzung der Inhalte unserer Website sowie der Informationen über die angebotenen Dienstleistungen und/oder deren Nutzung für illegale Aktivitäten oder solche, die den Interessen oder Rechten des Unternehmens und/oder Dritter schaden;
• Beschränkung oder Verhinderung der Nutzung oder des Genusses dieser Website durch andere Benutzer;
• Das Kopieren, Verteilen oder Verändern dieser Website oder Teilen davon für kommerzielle oder nicht-kommerzielle Zwecke ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens;
• Umgehen, Deaktivieren oder anderweitiges Stören von sicherheitsrelevanten Merkmalen der Website oder von Merkmalen, die die Nutzung oder das Kopieren von Inhalten verhindern oder einschränken oder die Nutzung der Website einschränken;
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Das Unternehmen wird sich nach besten Kräften bemühen, die Informationen und Voraussetzungen für elektronische Reisegenehmigungen gemäß den Angaben der Regierung auf dem neuesten Stand zu halten. Sollten Sie jedoch eine Ungenauigkeit feststellen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen und uns darauf aufmerksam machen.

Weder das Unternehmen noch seine Partner, Lieferanten, Mitarbeiter oder Vertreter haften folglich für Fehler oder Auslassungen auf der Website, oder wenn der Inhalt und die Informationen dieser Website von einem Benutzer oder einem Dritten zu ungesetzlichen Zwecken und/oder zur Schädigung Dritter oder des Rufs des Unternehmens verwendet werden.

Ebenso übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für den Zugriff auf diese Website durch Benutzer, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften ihres Landes nicht das erforderliche Mindestalter erreicht haben, wobei es in der Verantwortung ihrer Eltern und/oder Erziehungsberechtigten liegt, die Internet-Aktivität und/oder Internetnutzung durch ihre minderjährigen Kinder zu kontrollieren; ihren Zugang zu Websites zu verhindern, deren Inhalt für Minderjährige nicht geeignet oder empfohlen ist, sowie das Versenden persönlicher Daten ohne die vorherige Genehmigung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten zu verhindern.

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Die Nichtausübung von Rechten durch das Unternehmen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind oder sich aus ihnen ableiten, darf unter keinen Umständen als Verzicht auf dieses Recht ausgelegt werden, es sei denn, das Unternehmen oder der rechtliche Vertreter verzichten ausdrücklich und schriftlich darauf.